Servicios postventa y estrategia de servicio
En muchas empresas de fabricación, la estrategia de servicio y el negocio de servicio siguen siendo en gran medida desatendidas y la última es a menudo considerada como un mero agente de ayuda a la hora de vender nuevos productos. Como consecuencia de este enfoque no proactivo, la proporción de volumen de negocio de servicio al cliente / servicio post-venta, por ejemplo, en la construcción de maquinaria alemana, es de un promedio de apenas 19%.
Los beneficios de una oferta de servicios desarrollada activamente son múltiples:
- La empresa de servicios es mucho menos volátil que la venta de máquinas
- El servicio postventa puede alcanzar de 30 a 50% de la facturación, siendo un verdadero potencial de crecimiento
- Márgenes sustancialmente mejores se pueden alzancar en el servicio al cliente
- Un servicio integral de negocios lleva a la lealtad del cliente y a un mejor entendimiento de sus necesidades
- Una estrategia clara de servicio ayuda a mejorar la posición competitiva
Además del desarrollo de la estrategia, ROI Consulting brinda apoyo sobre todo en la aplicación práctica de las estrategias de servicio postventa, basándose en la riqueza de más de 20 años de experiencia.
Paquetes de consultoría para el servicio postventa y la estrategia de servicios
1. Análisis de potencial
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2. Programa urgente para aumentar los márgenesPrograma de emergencia para aumentar los márgenes a través de la fijación de precios adecuados, gestión de cartera y otras medidas para optimizar los márgenes |
3. Cartera de servicios de futuroDesarrollo de la cartera de servicios futuros y diseño de productos en servicio
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4. Realización rentableCrear servicios postventa rentables en áreas seleccionadas
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