Life Cycle Services
In vielen produzierenden Unternehmen wird das Service-Geschäft immer noch vernachlässigt bzw. oft wird dieses lediglich als Erfüllungsgehilfe des Neuproduktverkaufs angesehen. Dieser reaktive Ansatz führt beispielsweise im deutschen Maschinenbau dazu, dass der Umsatzanteil des Kundendienst bei durchschnittlich nur 19% liegt.
Die Vorteile eines aktiv entwickelten Service-Angebotes sind vielfältig:
- Das Service-Geschäft ist weniger volatil als der Maschinenverkauf
- Umsatzanteile von 30 - 50 % sind machbar, d.h. hier liegt ein echtes Wachstumspotenzial
- Im Service können zudem wesentlich bessere Margen erzielt werden
- Ein umfangreiches Servicegeschäft führt zu engerer Kundenbindung und zu einem besseren
Verständnis der Bedürfnisse des Kunden, das wiederum für eine bessere Positionierung im
Wettbewerb genutzt werden kann
Leistungsspektrum
Über die Strategieentwicklung hinaus unterstützt ROI vor allem bei der praktischen Umsetzung von
Life Cycle Services und schöpft dabei aus einem über 20-jährigen Erfahrungsschatz.
Das Leistungsspektrum der ROI Management Consulting AG zur Entwicklung von Life Cycle Services umfasst vier Handlungsfelder:
Life Circle Services
1. Potenzialanalyse zur Ermittlung des
tatsächlichen Markt- und Wachstums-
potenzials durch Life Cycle Services
2. Sofortprogramm zur Margensteigerung
durch richtiges Pricing, durch Portfoliogestaltung
und durch weitere Maßnahmen zur
Margenoptimierung
3. Entwickeln des zukünftigen Dienstleistungs-
portfolios und Gestaltung von Produkten im
Service
- Das angestrebte Portfolio setzt sich
typischerweise aus folgenden
Elementen zusammen
- Ersatzteil-Bevorratung und -Lieferung,
Ersatzteil-Management
- Komponenten Refurbishment
- Inspektionen, Reparaturen, Upgrades,
Umbauten, Umzüge
- Dokumentationsmanagement
- Service-Hotlines
- stufenweise Outsourcing-Angebote für
Instandhaltungsmanagement
- Produktionsoptimierung von Analyse bis
Realisierung
- Remote-Services
- Servicelevel-Agreements
- Schulungsangebote für Bediener,
Instandhalter, Planer, Management
- Gebrauchtmaschinen-Aufbereitung und An-
und Verkauf
- etc.
Life Cicle Services
- Unsicherheit besteht vielfach über Aufwand
und Ertrag. Daher kommt der Kalkulation
der angebotenen Dienstleistungen
entscheidende Bedeutung zu.
Mit Hilfe des ROI-Planzeitenverfahrens UME
(Universal Maintenance Estimates)
lässt sich der Aufwand für die entwickelten
Services sicher kalkulieren und
prognostizieren. ROI verfügt über einen
Katalog mit mehreren tausend Zeitbau-
steinen, die im ROI-Tool UME verfügbar
gemacht werden
4. Ausgewählte neue Services gewinnbringend
aufbauen:
- Basierend auf den (zukünftig) angebotenen
Services werden die Prozesse gestaltet und
eingeführt
- Aufbau einer eigenständigen
Serviceorganisation
- Abstimmung von Service und Neu-
Maschinenverkauf
- Trainings- und Schulungsprogramme für
Service-Mitarbeiter und Management
- Ein maßgeschneidertes Kennzahlensystem
unterstützt Steuerung und Performance
der Service-Organisation von Anfang an
- Logistik-Optimierung
- IT-Support und Web-Auftritt
- zielgruppenspezifisches Marketing
- innovative Ansätze zur Kundenbearbeitung
- Masterplan zur Realisierung und intensive
Unterstützung während der
Realisierungsphase
