After Sales Services und Service-Strategie
In vielen produzierenden Unternehmen wird die Service-Strategie und das Service-Geschäft immer noch vernachlässigt bzw. oft wird letzteres lediglich als Erfüllungsgehilfe des Neuproduktverkaufs angesehen. Dieser reaktive Ansatz führt beispielsweise im deutschen Maschinenbau dazu, dass der Umsatzanteil des Kundendienst / After Sales Service bei durchschnittlich nur 19% liegt.
Die Vorteile eines aktiv entwickelten Service-Angebotes sind vielfältig:
- Das Service-Geschäft ist weit weniger volatil als der Maschinenverkauf
- Umsatzanteile von 30 - 50 % für After Sales Service sind machbar, d.h. hier liegt ein echtes Wachstumspotenzial
- Im Kundenservice können wesentlich bessere Margen erzielt werden
- Ein umfangreiches Servicegeschäft führt zu engerer Kundenbindung und zu einem besseren Verständnis der Bedürfnisse des Kunden,
- Eine klare Service-Strategie kann somit für eine bessere Positionierung im Wettbewerb genutzt werden
Über die Strategieentwicklung hinaus unterstützt die ROI Unternehmensberatung vor allem bei der praktischen Umsetzung von After Sales Services Strategien und schöpft dabei aus einem über 30-jährigen Erfahrungsschatz.
Beratungspakete After Sales Services und Service Strategie
1. Potenzialanalyse
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2. Sofort-Programm zur MargensteigerungSofortprogramm zur Margensteigerung durch richtiges Pricing, Portfoliogestaltung und weitere Maßnahmen zur Margenoptimierung |
3. Zukünftiges Service-PortfolioEntwickeln des zukünftigen Dienstleistungsportfolios und Gestaltung von Produkten im Service
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4. Gewinnbringende RealisierungAusgewählte neue After Sales Services gewinnbringend aufbauen
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